一、项目综合类1.相比无锡其它高端（别墅）物业，龙湖的有什么不同和优势？答： 龙湖物业服务理念为“善待你一生”，根据客户需求不断探索研究，经过十几年的沉淀，创新了“满意 惊喜 幽默 乐趣”模式为业主提供服务：① 在物业员工选聘上，龙湖物业的员工的平均年龄远远低于同行的水平，是一支年轻的充满精力和朝气的队伍，专业的物业素养，后期“加油站式”的职员培训机制及多种形式的员工激励为实现“满意 惊喜 幽默 乐趣”提供的保障。② 龙湖物业倾力打造管理服务平台，以有效提高我们的办公/服务效率③ 龙湖物业真正的全程前期介入，从业主的利益出发，对龙湖滟澜艺墅从项目立项开始到质保期结束，全程负责前期介入工作，控制93个关键环节，保证业主的房屋质量；④ 为业主提供客户经理组团式服务，即每一位业主都将由一名专业高效的贴心客服经理为其提供贴心服务；⑤ 开展丰富多彩的社区活动，结合季节变化和节日情况，龙湖物业将为业主举行包括便民服务、歌舞晚会、主题活动、体育运动、知识讲座、旅游出行等6大类社区活动。2.怎么能让业主安心和相信无锡的能做得和重庆的（物业）一样好？答：①龙湖作为一个集团公司，在品牌落地方面进行了明确的规定和严格的要求。地区公司的各项工作开展依据龙湖物业集团统一的服务标准和工作流程。②物业服务人员，统一经过培训上岗的，重要岗位入职后都会去重庆培训学习。③传承重庆区域的特色服务，并且我们会根据无锡业主需求增加更多的特色服务，创造满意 惊喜的服务。④在后期物业服务中，在各项目物业服务中心自检的基础上，物业集团组织项目交叉检查、专项检查等，对我们的服务品质严格审核。3.滟澜山有哪几种业态形式？答：整个园区以龙湖独创的类独栋与叠加别墅为主，辅以高层湖景公寓，三种业态精巧围合。一期类独栋316户，叠拼108户；二期类独栋21户，叠拼136户，高层841户，商铺18户，合计1440户。4.滟澜山概况答：滟澜山总占地面积约18万平方米，建筑面积约31万平方米，户数约1440户。一期总建筑面积约16万平方米，地上容积率是1.1，绿地率是38％。5.项目采用什么样的建筑风格？答：采用意大利式、西班牙式和托斯卡纳式三大地中海建筑风格。每一种风格都有它特有的味道:1）意大利式：采用STUCCO涂料，加仿砂岩石板。板材大而规整，且屋檐、床脚有更多的线条装饰，另有四面坡的屋顶和丰富的廊柱，颜色比较鲜明，偏暖色，更多给人一种浪漫温馨的味道，彰显出宫廷般的高贵典雅。2）西班牙式：采用STUCCO涂料，加文化小红砖，石材小而规整。铁艺栏杆和木廊架等较多（阳台柱、窗边木色百叶，部分拱窗），立面讲究不对称的设计美感。彰显的是西班牙民族热情奔放的特点，充满生活趣味。3）托斯卡纳式：采用STUCCO涂料，局部立面用仿文化石砖铺贴，立面相对较随意，但颜色、形状、勾缝都是精心选择和打造的，彰显出清新悠闲的田园风情。它所体现的是一种慢生活的态度，质朴而悠闲，具有原生态的味道。6.园区共有几个出入口？答：园区共有三个出入口，分别为南入口，西入口和东北入口。一期交付时只使用南入口和西入口。南入口在26号和27号间，包括人行通道和车行通道；西入口在468号西侧，包括人行通道和车行通道，所有装修车辆和人员一律从西入口进出；东北入口在406号东侧（二期交房时开始使用）。7.园区总共有多少停车位？答：一期共有车位903个，其中室内795个，室外108个。8.园区停车位是否能保障？是否需要收费？答： ①车位别墅是赠送的，联排别墅每户送2个车位、叠拼每户送1个车位；②高层地下车位均是出售的，售价待定；③按无锡市物业服务收费管理规定，物业公司可以按50元/月/位的标准，收取车位管理费；对小区内的赠送车位及出售车位，龙湖地产在销售时承诺车位管理费优惠给业主（由地产来付这个钱），在前期物业服务期间（业主委员会选聘物业公司之前），一律免收业主的车位管理费。④小区内的人防车位是否出租，如何划分，租金多少，这需入住后，由物业公司取得人防办申报手续，再到物价局备案后才能定下如何使用。9.访客来访，是否有临时停车位使用？答：①在类独栋有部分多余的车位待售，在出售前，可作临时访客车位。②高层前面有少量车位，商铺外面也有部分车位，可作计费停车位，收费标准根据届时法规，到物价局备案后公示。③交房后，地产和物业会共同在区内走场，想办法让业主的临时车位有地方停，届时会出具体方案。10.滟澜山的邮政地址是什么？（中英文）邮编？答：邮政地址：无锡市新区龙湖滟澜山X栋X号邮编：214135Postal Address：Rose And Ginkgo Valley XX in WuxiZip code：21413511.小区是否有会所等配套设施？售楼处以后的安排？答：没有。现在的售楼处是龙湖地产代市政部门建造的，产权归政府所有。龙湖将于2012年将其返还给市政部门，具体售楼处以后会派何用，以政府通知为准。龙湖物业也会在得到通知的最快时间内通知业主。二、客户服务类12.客服中心办公室地点和服务电话？答：①客服中心办公地点是：园区57#一楼，办公时间：9:00-17:30 电话：0510-85387658 , 85387758。我们提供24小时电话热线服务。②内部联系：晚上17:30以后电话会转接到中控室，中控室的队员会将您的报事记录下来，并联系工程值班人员为您处理。如果无法帮您解决，值班队员会在第二天9:00将报事转交到客服中心，由客服中心工作人员跟进您的报事问题。13.滟澜山物业费的具体收取标准是什么？业态物管费电梯使用费公摊水电费合计别墅3.300.403.70叠拼2.60叠上1.6元0.403/4.60高层1.950.450.402.80SOHO（小高层）1.950.450.402.80商铺5.000.405.4014.物业费的构成？答：依据江苏省物价局和江苏省建设厅2004年10月14日颁布的《江苏省物业服务收费管理办法》，物业费的构成如下：1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；2）物业公用部位、公用设施设备的日常运行、维护费用；3）物业公用部位、公用设施设备公共责任险费用；4）物业管理区域清洁卫生费用；（保洁用具、消杀等）5）物业管理区域绿化养护费用；（补种、施药、浇灌、修剪、冬季防护）6）物业管理区域秩序维护费用；（消防器材、安保用具、服装等）7）办公费用；（日常办公耗材，电话费、水电费等）8）物业管理企业固定资产折旧；9）经业主同意的其他费用。10）合理利润；11）法定税费。15.物业费为什么这么高？答：物业费的收费标准是根据物业服务标准和服务范围来进行测算的。① 龙湖物业是国家一级资质的物业服务企业，2003、2005、2006连续三届的全国住宅用户满意度测评都是第一名。龙湖物业是龙湖业务全过程管理的重要一环，是龙湖品牌的重要组成部分，也是“善待你一生”理念最直接的体现。如此优质的物业服务公司，其物业服务价格自然与普通的物业公司不同。龙湖物业也必将提供质价相符的物业服务。② 龙湖物业的定位从来不是以盈利为目的，一直都是只为匹配龙湖的高度品质，让业主真的住的舒服，住的满意。③ 滟澜山这种别墅业态小区，和其他高层小区相比，密度这么小，管理标准又高，管理难度和人员投入肯定会更大。其实收这么多物业费，靠它赚钱是并不实际的。④ 物业费一旦确定，一般情况下在前期物业管理期间是不便调整的，而且现有的物价每年还在按照15%左右递增（物业费成本中人员成本是占比最高的），估此定价也是为了更好地、长期可持续地为业主提供可保障的优质服务。16.香颂叠加物业费为何跟一期叠加不同，有什么新的服务？答：香颂叠加物业费与一期有所不同：① 一期叠拼别墅的收费标准2.6元/平方米/月、香颂二叠拼物业费收费标准3.2元/平方米/月；② 香颂三叠拼别墅物业费收费标准1.95元/平方米/月。形成差距的主要原因是：① 一期与二期费用测算的时间不一样，无法避免物价上涨因素及预期值的影响。② 二期地理区域相对较小，人均配置率就比一期略高些。比如我们的客服经理为二期的业主服务的人均值更少些，提供的服务更周到些。③ 三层叠拼的物业费与高层相同，主要是因为二层以上，法规规定按住宅服务标准收费。17.物业费的缴纳方式有哪些？答：物业缴费的方式有：银联代扣、现金、刷卡、支票、转账。银联代扣是我们龙湖独具特色的支付方式，不仅体现了您尊贵的身份，而且还为您带来了很多便利，实现了一卡办理多项业务，一举多得。18.公司的开户银行和账号是多少？（暂时）答：公司名称：重庆新龙湖物业服务有限公司无锡分公司账号：635501040008047开户行：农行新都会分理处19.物业费缴纳是否可以开具发票？答：原则性的一点：收据和发票不能同时给到业主。1) 如果来客服前台缴纳物业费，可以当场给开具发票和收据，但是只把发票给到业主，收据需要我们留存；2) 如果是通过转账或者银联代扣的方式缴纳物业费，我们会在缴费后的次月初将缴费通知单、欠费通知单、对账单、收据等寄给业主，邮寄地址以业主信息登记表上的地址为准，业主可以凭借收据来客服前台换取发票（前台工作人员在开发票之前需要和出纳进行核实）。若收据丢失，客服前台和出纳核实之后，可以填写《票据遗失申明》，补开收据。如果业主需要将发票寄给他，我们可以满足，但是收据我们需要留存下来，同时邮寄过程中的风险我们不承担。如果不是物业的问题而造成发票遗失的，不可以补开。每次寄出收据或者发票后，客服中心会进行跟踪反馈，确保收据或发票安全到达业主手中。20.物业费的交付周期是多少？答：滟澜山物业费采用按季收取方式，一般会在每年的3月20日前，6月20日前，9月20日前，12月20日前缴纳下季度物业费，物业中心会在缴费月的月初，提前向业主投递《缴费通知单》,或者通过电话、短信的形式及时给予业主提示和反馈。21.物管收取违约金的依据是什么？答：①根据《无锡市收费管理办法（标准）》第二十二条规定：“业主应当按照物业服务合同的约定按时交纳物业服务费用。业主违反物业服务合同约定逾期不交纳服务费用，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，可按双方所签服务合同中的约定依法追缴。”在业主和物业签订的《业主临时公约》中有明确违约金的缴纳指标，滟澜山是按照千分之三收取违约金。②如果特殊情况（非业主问题）产生违约金，1）项目经理不在办公室：先和出纳核实，然后由出纳与项目经理电话沟通确认后，可以不收取违约金，但要填写《帐目变更明细表》。同时收费记录不能录入系统，只能手开收据给业主。经项目经理在系统中更改后，在系统中进行录入。2）项目经理在办公室：首先和出纳核实，然后和项目经理确认，填写《帐目变更明细表》，待项目经理在系统中更改后，可以直接进入系统收费。22.如何办理银联代扣？答：①可以办理银联代扣的银行有：银联：工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、招商银行、民生银行、交通银行、兴业银行、深圳发展银行、平安银行通联：除中行以外的银联所有银行、中信银行、光大银行②业主可前往客服前台（实在业主需要，可以通过邮寄的方式）填写《个人账户代扣缴费授权委托书》，提供代扣的借记卡卡号和持卡人的身份证。注意：如果是中国银行的借记卡，工作人员需要问清楚开户行的省份。填写好委托书之后，工作人员录入物管系统即可。23.交房后业主以房屋质量为由，拒交物业费怎么办？答： ① 先生（女士），咱们龙湖的房子交付的时候，都是经过验收备案的，一般房屋出现质量问题的概率非常小。但房屋在施工时毕竟有手工生产的成份，难免会有些瑕疵，但请您放心，龙湖是非常注重业主的口碑的，一定会负责到底的。② 交房以后业主发现房屋存在工程遗留问题，可反映给物业，物业将及时联系地产公司或施工单位处理。③ 您买了龙湖的房屋，对房屋质量方面不必有所顾虑，龙湖集团对地产公司的房屋质量的报事率及处理速度是有严格控制的。龙湖物业对业主的报事也是由软件控制，超出时间或未达到维修效果的，软件会自动升级上报，所以物业公司会很尽力的帮业主联系解决类似问题。④ 物业管理企业主要是针对公共设施公共场地提供服务，提供人的服务，您所缴纳的物业费主要是用于支付我们的公共维护费用及员工工资等，真的房屋存在工程遗留问题，虽然房屋不包含在物业费的构成内，但物业服务中心还是会积极的联系地产公司或施工单位处理解决。24.业主收房后，不在小区居住，还需要交纳物业费吗？答：需要。①物业提供的服务是一种公共服务，包括公共区域的保洁绿化、秩序维护、公共设施的维护、小区日常管理等，这些费用均包括在物业费中。②我们的服务不会因为您不入住而降低工作标准的，我们希望您每次回来都可以发现小区的美，看看的时候也都觉得赏心悦目。（未售出的空置房的物业费由开发商交纳）。25.园区出入证分为哪几种？需如何办理？答:园区出入证分五种，分别如下:使用范围办理人办理方法办理费用业主及同住人员业主业主持本人身份证到客服中心办理为业主装修的施工人员必须由业主或业主委托的装修负责人持出入人员的有效证件或照片（壹张）到客服中心办理。工本费：5元/张押金：50元/张租用业主房屋的客户业主本人及承租人持出入人员的有效身份证件或照片（壹张）到客服中心办理工本费：5元/张押金：50元/张经常为园区业主服务的外来人员（如保姆、司机、送报人员、家教等），或者进入园区服务的社区商铺工作人员业主或持业主书面委托的委托人①持出入人员的有效证件或照片（壹张）到客服中心办理。②送水、送报及社区商铺人员需凭单位介绍信到物业办理进入园区的服务证。工本费：5元/张押金：50元/张进出园区的施工人员由物业项目工程负责人确认后的施工方负责人持出入人员的有效身份证件或照片（壹张）到客服中心办理工本费：5元/张押金：50元/张26.业主如果没有在入住通知时间内办理入住，物业费怎样收取？答：①按照物业管理条例的规定及销售合同上的条款，自开发商发出入住通知书，告知房屋交付手续办理日期之日起，即视为开发商已经按时按质交付该房屋。②按照《无锡市物业服务收费管理办法》，自房屋销售合同约定的交付日期的次月起，应按物业服务合同（协议）的约定交纳物业公共服务费。27.有线电视如何办理和缴纳，是否可以代办？答：业主可凭身份证前往新安有线电视办理处开通，地址：无锡新安镇振兴路31号，电话： 0510-85387771缴费分为半年缴纳和全年缴纳，业主可采用去营业厅缴费或银联代扣两种方式。开通和缴费物业均可以代办，不过因涉及到机顶盒，所以建议业主自行前往办理。28.水费、电费如何缴纳？答：按照无锡市《商品住宅入住收费项目和标准的暂行规定》，业主需提前向物业服务中心预交200元水电费，待正式入住后一并结算。1) 水费：物业客服中心将先行向自来水公司垫付业主户内水费，同期每双月抄一次水表，再向业主收取，水费缴费明细单会给到业主。新安自来水营业厅，地址：无锡市新安镇清源路（华润超市旁）电话：0510-853806392) 电费：供电局将每两个月对业主家的电表进行一次抄表，费用单将会寄到客服中心，由物业先代缴，后期向业主收取。新安供电营业厅，地址：无锡市新安镇新华北路,电话：0510-8538630629.燃气卡如何办理？答：业主最好在厨房装修动工之前带上燃气开户通知单和身份证前往指定开户地点办理，同时交纳开户费50元。手续办理完成的一周内，燃气公司会安排工作人员去户内进行安装。网点1：曹张客户服务中心 永丰路353号（新世纪花园对面）0510- 85096061网点2：盛岸客户服务中心 盛岸西路388号（隆泉苑小区口） 0510-83223005网点3：新安客户服务中心 新安邻里中心清源路298号0510-85388357网点4：硕放客户服务中心 南星苑二期西大门旁0510-8525143830.水电气的缴费标准是什么？答：1）水费：3.20元/吨（住宅）、4.05元/吨（商业）；2）电费：民用：0.528元/度商用：0.844元/度3）燃气费：2.20元/立方。31.宽带如何办理？答：业主可携带本人身份证前往营业厅办理（电信、移动、联通）。名称地址电话移动新安营业厅新安中心路50号18801512897移动华庄营业厅华庄镇军民路54号0510-85605738联通新区营业厅无锡市长江北路2-718961515933联通华庄营业厅华庄军民路13号13276231201联通新安营业厅江苏省无锡市滨湖区新安南湖园路1号13276231152电信新安营业厅新安中心街77号0510-85380229电信华庄营业厅华庄万花路12号0510-8560112932.社区所属的居委会和派出所分别是什么？答：居委会：新安居委会，地址：新安镇苏锡路74号，电话：0510-85380340派出所：国际科技园派出所 地址：新安街道振兴路26号，电话：0510-85380110.33.业主如何办理户口迁移？答：新安街道派出所户籍科电话：0510-822286151) 本地户口，业主需要带上户口本和房产证前往新安派出所户籍科办理手续；2) 非本地户口，首先，业主需要前往无锡新区新华路5号行政审批中心提交申请，获得申请后会得到一张准迁证；之后，业主可以到户籍所在地办理户口迁出手续，获得一张迁移证；最后，业主需要携带好准迁证和迁移证前往新安街道派出所户籍科办理手续。34.外籍人士如何办理户口手续？答：外籍人士需要前往新安街道派出所户籍科办理《外国人临时住户登记》，携带好护照即可。办理之后，会得到一张盖公章的表格，表格的有效期根据护照而定，如需延长，可前往无锡市公安局办理延期。35.如何判断业主是否入住，标准是什么？答：① 看业主是否入住，主要是从水电气的使用情况上来判断。② 从您办理装修手续开始，我将陆续为您提供装修前6大特色服务，装修中6大特色服务等。物业费也是按全额收取的。装修视同入住。③ 房屋空置期间物业服务费是有优惠的，只要您提前在物业服务中心填写空置房申请表，确认后可以按70%标准收取公共物业服务费。④ 操作流程为：办理交房手续时，业主需先按100%缴纳，提出书面申请后，由物业服务人员上门抄录水电气表读数，待入住前，再由物业服务人员上门抄录水电气表读数，进行核对，如表读数未有改变，确认为未入住，可以将上期结余的30%物业公共服务费用转入下一期物业费中，或予以退还，次月开始计算全额。36.今后交房装修的时候，物业跟业主的一个交接方式是怎样的？答：先生（女士），首先，物业在集中交房时会将《业主生活手册》发放给您，其中将装修须知以及注意事项罗列其中，您可以先进行阅读。其次，您还可以直接拨打物业前台电话：0510-85387658 , 85387758进行咨询。另外，物业实行片区客户经理服务制，你还可直接拨打客服经理电话，我们将热忱为您服务。您在前台办理装修手续时，客服人员会通知工程人员等候在旁边。手续办完后，由物业工程人员陪同您、装修负责人到家中，现场对房屋以及相关设施进行交底，内容主要为：户内对讲门机测试、厨房、卫生间排水试验、户内安防测试等。您在现场发现的任何问题，物业工作人员都会进行仔细记录，并将相关问题录入物业报事系统，后期由客服人员在规定时间内给您回复，并邀请您现场查验。37.装修手续如何办理？答：业主可以安排装修公司负责人将装修图纸交到客户服务中心。5个工作日内，客服中心将告知业主审批结果，如果审核通过，业主和装修公司负责人需携带本人身份证（非业主本人办理需携带业主委托书、委托人及被委托人的身份证复印件各一份）、装修公司营业执照副本及资质证明复印件各一份（加盖公章）（公装）或者填写《装修承诺书》（自装）、进场人员名单等到物业前台签署相关协议，缴纳相关费用，领取《装修许可证》即可。38.装修保证金是多少，是否可以退还？答：装修保证金是2000元/户，装修竣工验收合格30天后无息退还。若装修单位在装修期间有违规行为，物业服务中心将根据实际发生的违规事项（具体的标准详见《装修管理协议书》）在装修押金中扣除相应违约金。39.为什么要缴纳装修保证金？答：1) 装修保证金应由装修公司缴纳，主要是为了保证房屋公用部位和相邻业主的权益不受侵害，同时约束装修人员的行为规范。完工后由物业服务中心工程部进行查验，如果没有违反园区的各项规定，一般会在30个工作日后退还。2）如果在装修过程中发现有违规行为，物业将会责其整改，并且视其违规程度收取违约金。40.装修施工人员是否可以在园区留宿过夜？答：园区不允许施工人员在业主房屋内留宿。业主交房后装修时间不统一，一部分业主会先装修还有一部分业主会晚一些装修，若有施工人员留宿在园区，会对已入住的业主造成不便。夜间留宿人员会在园区内闲逛，外来人员对本小区过于熟悉后，会对园区的安全秩序留下隐患。所以，为了广大业主和您自己房屋的安全，请不要将施工人员留宿在其房屋内。41.园区允许的装修时间是哪几个时间段？答：1）没有业主入住，集中装修期内，装修时间是：周一至周五：8:00-12:00,14:00-18:00（12:00-14:00禁止噪音、异味施工）。周六周日：10:00-12:00,14:00-18:00（12:00-14:00不允许噪音、异味施工）。2）第一户业主开始入住，装修时间是：周一至周五8:00-12:00,14:00-18:00（12:00-14:00禁止噪音、异味施工）周六周日10:00-12:00,14:00-18:00（全天禁止噪音、异味施工）春节长假间禁止任何施工。42.装修前物业可以提供什么样的服务？答：物业可以提供装修前免费六大特色服务：1）室内进水管道防漏检测；2）户内对讲门机测试；3）厨房、卫生间排水试验；4）户内强电测试；5）户内安防测试；6）地漏通水检测。43.装修中物业可以提供哪些服务？答：在装修过程中，物业可以免费提供以下六大特色服务：1）户内装修安全巡查；2）5日不动工提醒服务；3）客服经理每月与业主沟通装修进展；4）协助业主暗埋冷热水管试压检查服务；5）业主卫生间防漏闭水试验；6）协助业主装修验收服务。44.装修垃圾清运费如何收取？答：4元/平米*建筑面积，按照产权证上的建筑面积为准。45.如果业主要求自己找外面的公司来处理建筑垃圾，是否可以不缴纳垃圾清运费？答：您好，按照《城市建筑垃圾管理规定》，负责清运建筑垃圾的单位必须要向相关部门申请，获得资质后才可以从事这项工作。您只有先将清运建筑垃圾单位的相关资质证明的原件和复印件拿到客服中心，复印件交由客服中心留底，确认可以不交垃圾清运费，我们才可以继续为您办理装修手续。业主不得自行处理装修垃圾。46.业主有装修的意愿，物业是否可以提供相关装修公司的信息供业主选择？答：您好，为了方便外地的业主更便捷地选择适合自己的装修公司，我们客服中心会搜集无锡市场上品牌和口碑都不错的装修公司信息，供业主选择。但是装修的权利和责任由业主和装修公司自行协商决定。47.业主在客服中心留存的钥匙谁可以借用？答：为了保障您留存钥匙的安全性，所有钥匙只会借给我们物业工作人员，借用的同时必须在《钥匙借用登记表》上留下借用记录，所有的钥匙必须当天归还。1）物业工作人员借用业主未装修的房钥匙用于处理空置房检查或是户内维修；2）业主留有钥匙在客服中心，但需临时开门又不领走时，可让保安队员借用为其开门后再由保安队员归还回客服中心。48.养狗证的办理流程是什么？答：业主可携带狗狗前往新安街道派出所办理养狗证（包括打针办理免疫证、帮狗狗拍照、登记手续），业主需要带好自己的身份证和450元。以后每年都需要年检，年检费用是350元，年检时间由派出所工作人员电话通知。（新安派出所金先生电话：13338775043）49.业主入住前有什么样的服务？答：入住前，物业将提供一下６项特色服务：1）入户门调试、锁具上油；2）天燃气吊压；3）安防门机测试；4）热水系统调试；5）强、弱电箱保养；6）户内、私家花园蚊蝇消杀。50.对于空置房屋，物业是否会有相应服务措施？答：对于空置房屋，物业将提供以下６大免费特色服务：1）户内安防设施检测；2）阳露台地漏检测；3）门窗安全检查；4）户内设备清洁；5）双月邮寄服务简报；6）每季电话沟通。51.业主如果想要出租房屋，物业可以提供相关的服务吗？答：可以。为了方便业主房屋的资产管理，物业公司在客服中心设立了龙湖物业租售中心，向业主提供相关的租售服务。苏南龙湖租售中心将于2011年12月正式营业，在滟澜山一期接房现场设点为业主提供咨询服务。52.业主可以使用前台电话吗？答：如果是业主有急事，可以暂时借用一下前台的电话。但由于我们这个是客户服务热线，所以希望您可以控制时间，这样也可以保障其他业主报事咨询电话的接入。希望您可以配合我们的工作！53.家具今后怎么搬运回家？答：1) 交房前，物业会根据现场情况制定家具运输的路线，一般装修材料和家俱可以从地下车库运进户内。由于地下车库限高2米，如果地库门进不了的，可以在自家楼上采用吊运的方式，在吊运时需做好成品保护，物业会安排巡逻人员现场进行安全观察。2) 物业将会引进提供搬运家俱服务的分供方信息，价格要求符合市场行情，业主可自主选择。3) 您需自行进行搬运，物业会提供搬运小推车，方便您的使用。4) 集中交房日当天，物业将《生活向导》发放给您，内容中包含家具搬运须知，您可以作相关参考。5）同时也请您在家具搬运注意：购置家具之前，先对自家门厅、过道等运送途径作个基本估算，在购置家具时，可有针对性的选择，或把运送条件告知商家，商家会用专业办法进行搬运。54.有人在小区内拾到物品，交来前台，如何处理？答：如有人拾到物品交到客服中心前台，首先要表示感谢。再在《失物登记表》上详细进行登记，并打印“失物招领”贴于小区公告栏内。如有人来认领，则核实来人身份后，请其说出失物特征核对无误后，在《失物登记表》上签字领走。55.如您家中发生房门反锁，被困屋内时如何处理？答：①若业主携带了钥匙，可联系客服中心，由客服中心派工程人员前去帮忙；②若没有携带钥匙，业主可与物业服务中心联系，由客服中心协助您联系报警及开锁事宜，开锁服务费由业主支付。业主也可以自行拨打110，警方会为您联系合法的开锁公司为您提供开锁服务。56.有人想到小区参观行吗？答：一般所有参观事项由公司行政部门统一接洽，再通知到项目经理安排。1）行业和政府参观：需要提前与物业公司的行政部取得联系，由行政部安排接待事宜。2）购房者参观：可以由地产营销工作人员带领进入园区。57.业主有急事，想在物业公司暂放物品可以吗？答：1）除危险品，贵重物品，易燃，易爆物，易过期食品、家禽等活物；其他可以在客服中心前台办理暂存。工作人员和业主确认物品完好和数量之后，在《暂存物品登记表》上做好记录。2）门岗无法寄放物品，门岗的主要职责是进出园区的人员、车辆、物资等的核实和秩序维护，没有暂存物品的职责；而且岗亭比较小不宜存放太多物品，会影响门岗工作，所以建议您不要将物品寄存在门岗处。58.业主外出能否把房屋交给物业管理？答： ① 您买了这么高档的房屋，我们还是建议您能早日入住，也能感受我们太湖边这么美好的自然环境，能感受到我们小区里和谐睦邻的氛围。如果您有其他的安排，房屋确有空置的需求的，我们可以提供以下服务。② 我们的空置房分两种：一是业主还没装修的空置房，另一种是业主已经装修完毕或入住后又空闲的闲置房。③ 如果是空置房，可以交经物业管理，龙湖对空置房有定期巡查的制度，要求每月不低于1次，并将巡查结果反馈给业主；④ 如果业主已经入住过的或已装修的闲置房，我们建议业主对贵重物品，做好寄存处理（如首饰、古董等）。对仅余留下大宗家俱的房屋，经过清点确认以后，物业可以代为管理。⑤ 您的房屋在闲置期间有绿植租摆需要养护的，按绿化养护费用收费；有定期需要清洁的按家政服务收费收费。如仅是开窗通气、安防测试的，物业服务中心是不收费的。59.可以提供代叫出租车的服务吗？答：我们可以免费提供代叫出租车的服务，同时我们为出租车提供免费续水服务，即在门岗处设置取水点（饮水机），在出租车停泊后可领取免费续水卡片，从而吸引更多出租车司机，方便业主叫出租车。出租车叫车电话：8800880060.小区附近有哪些教育设施？答：其他地区学校名称地址距离滟澜山的距离滨湖区善德幼儿园滨湖区新湖路62号3.6公里江南大学滨湖区蠡湖大道1800号13.7公里新区大桥幼儿园（待建）新区具区路与净慧西道交叉处5.9公里新安中心小学新区新安街道新湖路27号3.5公里大桥中学（代建）新区太科园内6公里61.小区周边有些什么超市？答：小区内会设立一个便民服务超市，地点在57号楼一楼客服中心旁边；小区附近有好又多（滨湖新安花苑一区160）、华润万家（滨湖新安花苑二区）等超市；距离小区约15公里处有家乐福超市（新区旺庄路珠江路口）。62.距离项目最近的医院有哪些？答：医院名称地址电话距离新安医院新安华新北路0510-853802803公里华庄医院苏锡西路16-8号0510-856161147.6公里无锡人民医院清扬路299号0510-827007714.6公里新区凤凰医院新区长江北路20号0510-8522959215.6公里63.小区里可以发放宣传资料吗？答：1）为了保证小区整洁的环境和保障业主的生活不被打扰，小区里决不允许发放小广告。2）若有此需求的业主或商家，可建议与客户中心联系，在前台或规定位置发放资料，供业主查阅。64.交房后将陆续有业主入住，但园区内有其他施工在进行，怎样保证园区的清净与安宁？答：1）园区内后续的工程施工，我们是严格按照国家的各项要求来做的，对业主的影响也尽量控制在最低。2）所有的装修施工在统一的时间段内，是从早上8点到12点，下午2点到6点，周六周日禁止噪音施工，春节期间禁止施工。3）对于各种施工对您带来的不便，我们向您致歉。而清洁方面，我们有最专业的人员，在工作时间段内，从事不间断的清洁维护工作，也希望业主能主动配合我们完成这项工作。65.业主联系电话或通讯地址变更，需要到物管办理什么手续吗？答：1）如果您方面到客服前台，可以前往客服中心，由工作人员当面帮您变更；2）如果您不方便前往客服中心，可以打电话到客服中心，由专人在物管软件中进行变更。66.业主老是接到一些骚扰电话或信息，质问是否龙湖透露了业主的信息？答：龙湖的每位业主资料都是由专人保管，公司对员工有制度要求，对业主的资料要保密。1）业主的资料不仅龙湖有，我们在帮业主办理相应业务或者业主自己办理相关业务时，包括银行、房管部门、水电气等部门都会留存您的相应资料。2）如果下次您还接到此类关于装修公司的骚扰，建议您答复他您已经确定了装修公司或者已经开始装修了。67.住宅是否可以用作办公或商用？答：1）我们滟澜山项目一期是属于住宅性质，不能私自用作商用或办公；2）根据《物权法》第七十七条的规定“业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房。业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系的业主同意。”因此，不得私自将住宅改变为经营性用房。3）如果您有变更的需求，需要经过全体业主的书面同意，并且到相关的主管部门办理相关手续，之后将证明复印件交与客服中心留档。68.小区信息如何通知住户？答：我们通知的方式包括公告栏、LED、寄发邮件、短信平台。1）为了加强与住户的联系，物业服务中心会在园区的相应位置设置公告栏，请您在园区行走时，留意公告栏中的相关信息。2）我们会在园区相应的位置安置LED屏，向业主传递相关信息（天气预报、温馨提示等）；2)物业服务中心将定期为您寄送物业服务简报，请您留存详细准确的通信地址。3)如果有重要信息，客服中心会通过短信的形式告知到您。69.开放时的图纸与交房时业主所接收到的图纸略有差异？答： 1)我们的开放活动是为了能让业主提前感受小区的环境，入户感观一下房屋，所以开放时我们提供的看房图纸只是方便业主看房后提出需要整改的方位点，并非最终确认给予业主的图纸.2)最终图纸以两书上的附图为准，如果业主需要提前进行装修设计，可以建议让设计师进行实地考察后再做设计。70.进入园区的车辆和时间有什么限制？答： 进入地下车库的车辆限高2米，园区车辆限重2.5吨，园区限速5公里/小时。1)装修期间，若装载建筑材料货车超过2.5吨，建议在园区外卸货包装好后用转运车运转至户内，同时园区地面需要做好相应的保护措施。若货车没有超重，无法进入地下车库，可以将车辆在就近路面停放。如果是散装建材，必须在路面铺好彩条布，在园区外面将材料包装成袋，联系好搬运工人后才可以进入。为了不影响园区车辆的正常通行，请尽量控制停放时间。搬运结束后需要清理完现场才可以离开。2）搬家期间，搬家之前您最好告知物业客服中心，以便做好相关措施。2米以下的车辆可以直接开进地下车库，2米以上的车辆可以停放在混凝土路面上，周边的巡逻岗会去帮您协调相关事宜，为了不影响园区车辆的正常通行，请尽量控制停放时间。3）为了保证小区的品质感和房屋的增值保值，同时不影响您日后正常使用，请各位业主共同维护好园区的公共设施设备。71.每年的报刊杂志如何订阅？答：业主可自行前往新安邮局（邮局电话82833185转5382）订阅，订阅时间是每年的10月至11月订阅下一年的书刊，10月至12月订阅下一年的报纸。如果有需要代订的，物业也可以提供相应的服务。（负责这片区的邮局工作人员韩先生：139152729XX）72.业主反应有东西扔到他家里来了如何处理？（高空抛物投诉）答：1）我们小区的业主都是高素质的人群，这种事情一般不会发生。2) 我们会把这个作为重要的事务在园区公告栏等进行宣导，宣导范围包括高层住户和叠上住户。3）一旦发生这类事故，我们会协助您对现场进行取证，并查看园区的巡视记录，以提供监测到的异常情况记录。73.叠拼业主提出，我们叠上的两户都不使用电梯，是否可以不交电梯费用？答：不可以。①滟澜山这样的高档小区，电梯配置也是楼盘档次的需求。我们业主高品质的生活会因为有了电梯而更加便捷。②因为根据相关规定（无锡市物价局《关于进一步改进住宅物业服务收费管理的通知》（锡价服[2009]1号）文件规定）：“带有电梯的住宅，电梯到达起始层的用户，电梯使用费收取与否，合同有约定的按合同约定”，在之前和您签订的协议中，您是同意缴纳电梯费用的。③电梯属于特种设备，每年需要保养和年检，这笔费用也是无法避免。所以即使您不使用，相应的义务还是需要履行的。74. 园区临时停车收费标准是多少？答：根据《无锡市车辆停放服务收费管理规定》，非本住宅区业主的车辆在有物业管理的小区内停放时间不足一小时的车辆，将不收取费用。非业主车辆在小区内停放时间超过1小时的可收取每小时1元的停车服务费。24小时内，每日10元封顶。75.物业今后会有管家式服务吗？能提供订餐，订票等服务吗？答：物业今后提供的是一站式服务，业主的服务诉求可以在客服前台登记后，发放至各职能部门处理，处理完毕或处理进程，由物业客服及时反馈给业主。另物业对园区进行了划区，各客服经理分管责任制，客服经理将对业主的装修手续办理、装修现场巡检、业主入住等进行跟踪式服务。可以提供订餐、订票服务，但需要与业主沟通明确订餐的标准。76.标准服务之外的特约服务有哪些，如何收费？（如家政、园林维护、洗车、订餐、定票等等，希望有个价目表）？答：① 龙湖物业除了基础服务外，还提供无偿的便民服务和有偿的特约服务；② 具有龙湖特色的便民服务，我们是不收费的。比如在重庆很受欢迎的有如下几项：代收报纸邮件、代叫出租车、代订票务、空置房屋定期巡检、装修前六大免费特色服务、入住前六大免费特色服务等（具体见《物业管理方案》或《业主手册》）；③ 有偿的特约服务如：私家花园养护、商务文印传真、家政服务、上门维修服务等，目前我们可以参考重庆公司的《有偿服务价目表》，无锡滟澜山项目会根据无锡当地市场进行微调。