中国网财经9月20日讯 根据啄木鸟投诉平台2024年8月的相关数据,2024年8月1日至8月30日,平台共收到有效投诉总数量为1987条,与上月基本持平。
啄木鸟投诉平台8月的数据显示,金融理财行业依然是消费者投诉的热点,其中暴力催收和频繁骚扰等问题尤为突出。同时,互联网、教育培训、其他及网络购物等行业也面临着不同程度的消费者投诉。
一、金融理财:单月投诉量占比48.48%
作为投诉量最大的行业,金融理财行业的投诉数量达到了963条,占总投诉量的48.48%。暴力催收和频繁骚扰是投诉次数最多的两个问题类型,分别达到96次和96次。此外,高利贷、霸王条款和诱导消费也是较为突出的问题。
典型投诉:易得花
网友吕先生反映,他于2024年6月26日在易得花平台借款13000元,但在2024年8月4日一次性结清时,还款额高达14300元,一个月利息竟达1300元。吕先生表示,他虽已结清借款,但远超正常利率范围,要求平台退回多余利息。
另有投诉人李女士则指出,易得花在借款9000元被收取了高额的担保费。其提供的账单显示,9000元贷款分12期还清,总共需要还本金及利息10212.45元,担保费2014.35元。并且,在第一期账单中就需要归还担保费1430.11元。
二、互联网投诉量分别占比14.14%
互联网行业8月投诉量为281条,占比14.14%。其中暴力催收和频繁骚扰位居前列,分别有76次和66次投诉。虚假宣传、诱导消费和退款问题也是该行业的主要问题类型。
近期,啄木鸟投诉平台连续接到多起针对广州乐腾软件科技有限公司(简称“乐腾科技”)旗下游戏《心剑奇缘》的投诉。多位玩家反映在游戏中遭遇了虚假宣传、诱导消费及退款难等问题,要求公司立即整改并退还充值款项。
典型投诉:乐腾科技
网友丁先生投诉称,他在《心剑奇缘》游戏中被诱导充值高达60000元,原本宣传的“登入领红包,升级可提现”等承诺却无法实现,红包金额逐渐减少且提现门槛极高。
另一投诉者周先生同样对《心剑奇缘》提出了质疑。他称,自己在游戏中已充值10235元,原期望通过正常游戏努力能在两个月内达到980级并获得奖励,但发现升级条件几乎无法依靠正常游戏进程完成。投诉者认为,游戏方明显存在诱导消费的嫌疑。
三、教育培训:单月投诉量占比11.12%
教育培训行业在本月也面临较多的消费者投诉,投诉量为221条,占比11.12%。其中虚假宣传和退款问题最为突出,分别收到125次和119次投诉。诱导消费、霸王条款和服务问题也占据一定比例。
教育投诉量前五的企业有中启兴华教育科技发展(山东)有限公司(15次)、武汉鼎培职星教育科技有限公司(13次)、深圳十方融海科技有限公司(10次)、成都市国致远华教育咨询有限公司(7次)和四川伽木原画教育咨询有限公司(7次)。
典型投诉:嗨学网
叶先生投诉称,他于今年4月报名了嗨学网的二级建造师网课,并在对方承诺未通过考试可退款80%的诱导下,先后支付了总计8920元的费用。然而,当他6月参加考试并未通过后,要求退款却遭拒绝。
另一位罗先生也遭遇了类似的困境。他通过嗨学网销售人员的虚假宣传和承诺,先后购买了两次高价课程,总计花费超过22800元。销售人员在推销时承诺,只要考试未通过便可全额退款,并声称能提供考试命题组的核心资料。然而,当罗先生尝试解除合约并要求退款时,却遭到了对方的推诿和拒绝。
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